На ряде интернет-форумов появились сообщения пользователей BlackBerry Z30 о том, что после обновления программного обеспечения до официально развернутой версии ПО 10.3.1.1565 у устройства появляются проблемы с дисплеем.
Общий сценарий возникновения проблемы: после полной разрядки батареи устройства с обновленным ПО происходит необратимое отключение дисплея — после подключения к зарядному устройству дисплей остается отключенным.
Все остальные функции остаются в работоспособном состоянии — пользователь слышит уведомления и сигналы вызовов, сенсор экрана также продолжает работать.
Последняя версия BlackBerry OS 10.3.1.2558, решила эту проблему, но как быть тем, у кого экран не включается? Сегодня в BlackBerry Knowledge Base появилась методика установления этой проблемы:
Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что устройство включено, загрузилось, но экран не работает:
Увеличьте громкость с помощью кнопок на боковой стороне
Включите режим чтения с экрана, нажав кнопку питания 3 раза в быстрой последовательности
В этот момент, устройство должно дать два звуковых сигнала, указывающих, что режим чтения с экрана был включен
Попытайтесь включить дисплей, используя как кнопку питания так и свайп по дисплею.
Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, обратитесь в точку продаж для гарантийного ремонта или замены устройства.
Как мы видим, BlackBerry пока не нашла способа оживить устройства, которые вышли из строя в результате обновления. Если вы работает в компании и вам известны какие либо инструкции по поводу обращения покупателей с вышедшими из строя BlackBerry Z30 — сообщите нам в комментариях!