С ноября, на некоторых устройствах BlackBerry с установленной утечкой операционной системы BlackBerry 10.3.1, возникала ошибка при ручном перезапуске устройства, когда все данные удалялись и во время запуска отображался синий сигнал светодиода.
Теперь после официального выхода BlackBerry 10.3.1, BlackBerry обновила свою базу знаний, чтобы полностью решить проблему и выдать исправление для тех, кто столкнулся с этой проблемой, в основном на смартфонах BlackBerry Z10 и Q10.
В некоторых случаях, когда смартфон BlackBerry 10 перезапускается вручную, все данные удаляются. Отображается синий светодиод при включении устройства. Возникновение проблемы может быть инициировано любым из следующих методов:
Выбор опции Перезапуск после нажатия кнопки питания
Длительное нажатие кнопки питания
Извлечение и вставка аккумулятора
Решение проблемы:
Выполните следующие действия, на компьютере под управлением Windows:
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия BlackBerry Desktop Software (BlackBerry Link / BlackBerry Blend) для Windows. Последняя версия доступна здесь: BlackBerry.com/Blend.
Подключите устройство BlackBerry 10 к компьютеру.
Подождите, пока устройство будет обнаружено Windows, чтобы завершить установку драйвера.
Загрузите и сохраните следующий ZIP файл на компьютере: BlackBerryFix.zip
После загрузки, дважды щелкните файл BlackBerryFix.zip, чтобы распаковать ZIP, а затем дважды щелкните файл BlackBerryFix.exe, чтобы запустить инструмент.
Когда откроется окно BlackBerry Fix, убедитесь, что отображается ПИН-код для устройства BlackBerry 10 и нажмите Fix.